Thinkpad T400/T500/W500 采用了一种新的键盘设计来减轻重量。在实际使用中，众多用户发现该设计使得T400/T500/W500 Thinkpad 的“传奇性”的键盘手感消失，键盘偏软，有让人不愉快的噪音，甚至有塌陷。
Lenovo Thinkpad 设计组认为键盘不是问题，其 VP David Hill 在 Design Matters 上发文反驳“流传”的观点，结果招致用户的强烈反应，很多忠实的用户表示将或者已经转用其它厂商产品。链接
Lenovo 被迫重新考虑该问题，经过2个多月的测试，终于在 2008-12-05 在论坛上说明该问题的解决方案：从2008-12-05 以后生产的 T400/T500/W500 暂时会转回使用老的 T61 键盘。已经购买的用户如果遇到问题，可以在论坛上发 PM 给管理员，他会安排邮寄更换。
原先 T61 的键盘采用的是加强型一体键盘，键盘底部是强化的衬底，本身能抗扭曲，这样键盘的支撑感很好，手感好。新设计的键盘为了减轻重量，把键盘衬底变为镂空设计，通过笔记本外壳来支撑键盘。键盘本身的强度降低了，抗扭曲能力下降。
理论上这个改动是很好的。但实际上，由于外壳制造和装配上的差异，外壳上对键盘的支撑点可能会不在一个平面上，造成了键盘在某些区域失去支撑（多数情况是左上角），该区域就存在偏软、有松动噪音等现象。这个现象发生是随机的。
在 12.05 以前生产的 T400/T500/W500 中，有部分是使用老的键盘，另外一部分使用新设计的键盘。所以只是部分用户会遇到问题。
对大陆用户的影响和解决办法：
- 从水货商处购买的话，可以看看水货商能不能帮助解决
- 从境外自己带入或者由朋友购买的，无法通过保修解决
- 国内行货可能无法通过保修解决
自行解决办法：
- 打开键盘，使用单面泡沫胶带在一个合适的位置垫住，支撑键盘。单面泡沫胶带文具店有售，成本 RMB 10 元左右；注意如果位置不合适，可能会导致笔记本完全损坏
- 根据屏幕大小，购买对应的 T61 键盘，自行更换。根据淘宝上的价格，包含运费，成本 RMB 200 -260。
- 在 Lenovo 配件销售商处购买键盘，具体价格不明
我个人在使用 2007 年年初生产的 T60 时，也感觉到左上角有一点缺乏支撑，但因为旧式键盘设计中坚固的衬底，没有明显的手感缺陷。